Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta Política de Servicio establece de manera completa las normas, condiciones y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otras plataformas digitales para navegar, consultar, adquirir muebles y disfrutar de nuestros servicios adicionales relacionados con productos para el hogar.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, cómoda y de alta calidad, basada en el principio de “el cliente es nuestra prioridad”. Nos comprometemos a proporcionar productos funcionales, prácticos y cuidadosamente seleccionados, garantizando la protección de sus derechos durante todo el proceso de compra.
Reconocemos la importancia de la confianza de nuestros clientes y cumplimos estrictamente con las disposiciones establecidas en estos términos de servicio, ofreciendo transparencia y protección en cada etapa de la experiencia de compra, desde la navegación inicial hasta la entrega final del producto y el servicio posterior a la compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrar una cuenta en nuestra plataforma, usted deberá proporcionar información personal válida, verdadera y actualizada, incluyendo, entre otros datos, su nombre completo, información de contacto, dirección de correo electrónico y cualquier otra información necesaria para la correcta prestación de nuestros servicios.
Esta información se utiliza para verificar su identidad, proporcionar servicios personalizados, gestionar sus pedidos y garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y contraseña. No debe compartir sus credenciales de acceso con terceros ni permitir que otras personas utilicen su cuenta sin autorización.
Su cuenta constituye la identificación principal para realizar operaciones y compras en nuestra plataforma. Por lo tanto, usted será responsable de todas las actividades, pedidos y transacciones realizadas mediante su cuenta.
Si detecta accesos no autorizados, actividades sospechosas, pedidos desconocidos o cualquier otro comportamiento irregular relacionado con su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Nuestro equipo tomará las medidas necesarias para ayudar a proteger su cuenta.
No obstante, cuando los riesgos o pérdidas sean causados por una negligencia personal del usuario, como compartir voluntariamente sus datos de acceso o no proteger adecuadamente su contraseña, no podremos asumir responsabilidad por los daños derivados de dichas acciones.
Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por mantener nuestro sitio web seguro, estable y disponible para nuestros usuarios.
Sin embargo, debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo casos de fuerza mayor, fallos técnicos, mantenimiento del sistema, problemas de red u otros factores externos, pueden producirse interrupciones temporales, errores o limitaciones en el acceso al servicio.
En estos casos, trabajaremos para solucionar los problemas lo antes posible y restablecer el funcionamiento normal de la plataforma.
No obstante, en la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas directas o indirectas ocasionadas por interrupciones temporales, errores técnicos o imposibilidad de acceso al sitio web debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
3. Información de productos, disponibilidad y derechos relacionados con precios
Información del producto
Proporcionamos información detallada sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes, características técnicas, dimensiones, materiales y otros datos relevantes para ayudarle a tomar una decisión de compra informada.
Aunque realizamos todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada sea precisa y actualizada, pueden producirse errores involuntarios relacionados con descripciones, imágenes, especificaciones u otros detalles del producto.
Si detecta alguna discrepancia entre la información publicada y el producto recibido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Disponibilidad y stock en tiempo real
La disponibilidad de los productos puede cambiar rápidamente debido a la demanda, actualizaciones de inventario u otros factores relacionados con la gestión de almacén.
Si después de realizar un pedido el producto seleccionado deja de estar disponible, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una solución adecuada, que puede incluir:
La propuesta de un producto alternativo equivalente.
La modificación del pedido cuando sea posible.
El reembolso completo del importe pagado.
Precios y modificaciones
Los precios de nuestros productos pueden variar debido a factores del mercado, promociones especiales, campañas comerciales u otras circunstancias relacionadas con nuestra política de precios.
El precio confirmado en el momento de realizar el pedido será considerado el precio final aplicable a dicha compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precios antes del envío del pedido. En caso de detectar un error de precio, le informaremos antes de completar la entrega y le ofreceremos la posibilidad de confirmar nuevamente la compra con el precio correcto o solicitar la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Después de realizar una compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, incluyendo información del producto, cantidad, precio, dirección de entrega y otros datos relacionados con la transacción.
El pedido será considerado válido y confirmado una vez que haya sido aceptado por nuestro sistema y se haya verificado correctamente la información necesaria para su procesamiento.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en determinadas circunstancias, incluyendo errores técnicos, problemas de disponibilidad, sospechas de fraude o incumplimiento de estos términos de servicio.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros para garantizar la protección de sus datos financieros y la seguridad de las transacciones.
Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Todos los pagos deben completarse correctamente antes de que podamos procesar y enviar el pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Información sobre entrega y transporte
Tiempo de procesamiento
El tiempo habitual de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Durante este período, nuestro equipo prepara los productos, verifica la información del pedido y organiza el envío correspondiente.
Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicio de entrega dentro del territorio de España.
Las entregas se realizan mediante proveedores logísticos colaboradores, siguiendo los procedimientos necesarios para garantizar una entrega segura y eficiente.
Tiempo de entrega
Después del envío, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El plazo de entrega puede variar dependiendo de factores externos, incluyendo condiciones meteorológicas, disponibilidad del transportista, ubicación del destino, períodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Costes de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 69,99 euros disfrutan de envío gratuito.
Los pedidos con un importe inferior a 69,99 euros estarán sujetos a un coste de envío de 8,99 euros.
Impuestos y costes adicionales
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos y costes aplicables según la normativa correspondiente.
No deberá pagar cargos adicionales relacionados con derechos de aduana para los pedidos entregados dentro del ámbito indicado en nuestra política de envío.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido haya sido enviado, usted tiene derecho a cancelar su compra en cualquier momento sin costes adicionales.
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico e indicar el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Después de confirmar que el pedido todavía no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
En este caso, podrá elegir una de las siguientes opciones:
Rechazo del paquete
Puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para rechazar la entrega del paquete.
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Devolución del producto
Si el paquete ya ha sido entregado correctamente, podrá solicitar una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.
Después de recibir el producto y confirmar que se encuentra en buen estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables utilizando el método de pago original.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución y cambio
Usted tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 21 días desde la recepción del producto.
Para ser aceptado, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
Debe encontrarse sin usar y en perfecto estado.
Debe conservar el embalaje original.
Debe mantener las etiquetas originales.
Debe incluir el comprobante de compra correspondiente.
Los productos que presenten daños causados por el usuario, signos de uso excesivo o que no cumplan los requisitos establecidos podrán quedar excluidos de devolución o cambio.
Procedimiento
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.
Deberá indicar:
Número de pedido.
Producto que desea devolver o cambiar.
Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para completar correctamente el proceso.
Plazo de procesamiento
Normalmente procesaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables después de recibir y verificar el paquete devuelto.
El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
En caso de solicitar un cambio de producto, enviaremos el nuevo artículo una vez confirmada la devolución y aprobada la solicitud.
Para obtener información completa, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y a gestionar sus datos personales de manera segura y responsable.
Solo recopilamos la información necesaria para proporcionar nuestros servicios, gestionar pedidos, mejorar la experiencia del usuario y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas, incluyendo sistemas de cifrado y controles de acceso, para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
Salvo cuando sea necesario por obligaciones legales o cuando usted haya autorizado expresamente dicha comunicación, no compartiremos sus datos personales con terceros.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con el uso de nuestros servicios, pedidos o aplicación de estos términos, intentaremos resolver la situación mediante una comunicación amistosa y una negociación de buena fe.
Si no fuera posible alcanzar una solución mediante acuerdo entre las partes, la disputa podrá ser presentada ante los tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
10. Modificación de los términos de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de servicio cuando sea necesario para adaptarnos a cambios legales, operativos o comerciales.
Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web.
El uso continuado de nuestra plataforma después de la publicación de cambios implica que usted acepta los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos, interrupciones comerciales, pérdida de beneficios u otros daños derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.
El usuario acepta utilizar nuestro sitio web bajo su propia responsabilidad y debe tomar las medidas necesarias para proteger sus dispositivos, información personal y credenciales de acceso.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, iconos, diseños, gráficos, logotipos, estructura visual y elementos de presentación, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, publicación o utilización comercial de cualquier contenido del sitio web sin autorización previa por escrito.
13. Contacto
Teléfono: +1 (301) 440-6815
Correo electrónico: hello@moorenaa.com
Dirección: 2030 N Wolfe St,Baltimore,MD 21213,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)