Términos del servicio

1. Introducción y alcance de aplicación

La presente Política de Servicio define los términos, condiciones, derechos y obligaciones aplicables al uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas digitales, a través de las cuales los usuarios pueden consultar, adquirir muebles y acceder a servicios relacionados con productos para el hogar.

Nuestro compromiso es proporcionar una experiencia de compra segura, eficiente y satisfactoria, siguiendo el principio de que la satisfacción del cliente constituye nuestra máxima prioridad. Trabajamos para ofrecer productos prácticos, funcionales y seleccionados cuidadosamente, garantizando la protección de los derechos e intereses de nuestros clientes durante todo el proceso de compra.

Valoramos profundamente la confianza depositada por nuestros usuarios. Por ello, cumplimos estrictamente con las disposiciones establecidas en estos términos de servicio y procuramos ofrecer un entorno transparente y seguro en cada fase de la experiencia comercial, desde la visita inicial al sitio web hasta la entrega del producto y la atención posterior a la compra.

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2. Cuenta de usuario y responsabilidades relacionadas con el servicio

Cuenta de usuario

Para crear una cuenta en nuestra plataforma, el usuario deberá proporcionar información personal auténtica, completa y actualizada, incluyendo, entre otros datos, nombre y apellidos, datos de contacto, dirección de correo electrónico y cualquier otra información necesaria para la correcta prestación de nuestros servicios.

Los datos proporcionados serán utilizados con el objetivo de verificar la identidad del usuario, facilitar la gestión personalizada de servicios, administrar pedidos y garantizar la seguridad y eficacia de las operaciones realizadas dentro de nuestra plataforma.

El usuario es responsable de proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su contraseña y demás información asociada a la cuenta. Está prohibido compartir dichos datos con terceros o permitir el uso de la cuenta por personas no autorizadas.

La cuenta personal representa el medio principal de identificación para realizar compras y gestionar operaciones dentro de nuestra plataforma. En consecuencia, el titular de la cuenta será responsable de todas las acciones, pedidos y transacciones efectuadas mediante dicha cuenta.

Si el usuario detecta cualquier acceso no autorizado, actividad sospechosa, pedido no reconocido u otra situación anómala relacionada con su cuenta, deberá comunicarse con nosotros inmediatamente. Nuestro equipo colaborará para tomar las medidas necesarias destinadas a proteger la seguridad de la cuenta.

No asumiremos responsabilidad por daños o pérdidas ocasionados por acciones imputables directamente al usuario, incluyendo la divulgación voluntaria de información de acceso, la falta de protección adecuada de la contraseña o cualquier otra conducta negligente relacionada con la gestión de la cuenta.

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Responsabilidad del sitio web

Nos esforzamos continuamente por mantener nuestra plataforma operativa, segura y accesible, proporcionando a los usuarios un servicio estable y confiable.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales o limitaciones del servicio debido a circunstancias que escapan a nuestro control, como situaciones de fuerza mayor, mantenimiento técnico, fallos del sistema, problemas de conexión de red u otros factores externos.

Cuando ocurran dichas situaciones, realizaremos las acciones razonables necesarias para solucionar los problemas y recuperar el funcionamiento normal del servicio en el menor tiempo posible.

En la medida permitida por la legislación vigente, no seremos responsables de daños directos o indirectos derivados de interrupciones temporales, errores técnicos o imposibilidad de acceder al sitio web cuando dichas circunstancias sean consecuencia de factores ajenos a nuestro control razonable.

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3. Información del producto, disponibilidad y condiciones relacionadas con los precios

Información sobre los productos

Proporcionamos información detallada sobre nuestros productos con el objetivo de ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra adecuadas. Dicha información puede incluir descripciones, fotografías, especificaciones técnicas, dimensiones, materiales, características funcionales y otros datos relevantes.

Aunque aplicamos procedimientos razonables para garantizar que la información publicada sea correcta, completa y actualizada, pueden existir errores involuntarios relacionados con imágenes, descripciones, características técnicas u otros detalles del producto.

Si el producto recibido presenta diferencias significativas respecto a la información mostrada en nuestra plataforma, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia y una solución adecuada.

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Disponibilidad de productos y gestión del inventario

La disponibilidad de los productos puede modificarse en cualquier momento debido a variaciones en la demanda, actualización de inventarios, procesos de almacenamiento u otros factores relacionados con la gestión logística.

Si después de la confirmación de un pedido descubrimos que el producto seleccionado no está disponible, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos alternativas razonables, incluyendo:

• La sustitución por un producto de características similares.
• La modificación del pedido cuando resulte posible.
• El reembolso completo del importe abonado.

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Precios y actualización de tarifas

Los precios publicados en nuestra plataforma pueden modificarse debido a cambios del mercado, campañas promocionales, estrategias comerciales u otros factores relacionados con nuestra política de precios.

El importe confirmado en el momento de realizar el pedido será considerado el precio aplicable a dicha compra.

Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes en los precios publicados antes del envío del pedido. Si se detecta una discrepancia en el precio, informaremos al cliente antes de proceder con la entrega, ofreciendo la posibilidad de aceptar el precio actualizado o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

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4. Gestión de pedidos y métodos de pago

Confirmación y aceptación del pedido

Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información principal del pedido, incluyendo los productos adquiridos, cantidades seleccionadas, importe total, dirección de entrega y demás datos relacionados con la operación.

El pedido se considerará correctamente registrado cuando nuestro sistema haya recibido la solicitud de compra y se haya completado la verificación necesaria para iniciar su procesamiento.

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido en determinadas situaciones, incluyendo, entre otras, errores del sistema, falta de disponibilidad del producto, indicios de actividades fraudulentas, información incorrecta proporcionada por el usuario o incumplimiento de las presentes condiciones de servicio.

En caso de cancelación por alguno de estos motivos, informaremos al cliente cuando sea necesario y procederemos al reembolso de cualquier importe recibido conforme a las circunstancias aplicables.

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Métodos de pago

Ponemos a disposición de nuestros clientes sistemas de pago seguros diseñados para proteger la información financiera y garantizar la seguridad de cada transacción realizada en nuestra plataforma.

El cliente deberá asegurarse de que los datos proporcionados durante el proceso de pago sean correctos y válidos.

Si se produce cualquier inconveniente durante la operación de pago, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para proporcionar la asistencia correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el pago completo deberá ser recibido y confirmado antes de que podamos iniciar la preparación y envío del pedido.

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5. Información sobre envío y entrega

Preparación y procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procederá a preparar y gestionar el pedido.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, durante los cuales se realizan las comprobaciones necesarias, la preparación de los productos y la organización del envío.

Los pedidos serán procesados de acuerdo con nuestros procedimientos internos de logística para garantizar una gestión eficiente y segura.

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Zona de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de entrega dentro del territorio de España.

Los pedidos serán enviados mediante empresas de transporte colaboradoras seleccionadas para proporcionar un servicio fiable y garantizar que los productos lleguen al destino indicado en buenas condiciones.

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Plazos estimados de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables.

El tiempo real de entrega puede verse afectado por diversos factores externos, incluyendo condiciones meteorológicas, capacidad operativa del transportista, ubicación del destinatario, períodos de alta demanda, festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, no podemos garantizar fechas exactas de entrega en situaciones ocasionadas por factores externos.

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Gastos de envío

Los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 69,99 euros disfrutarán de envío gratuito.

Para pedidos con un importe inferior a 69,99 euros, se aplicará un coste de envío de 8,99 euros.

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Impuestos y posibles costes adicionales

Todos los precios mostrados en nuestra plataforma incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

Para los pedidos entregados dentro del área de distribución indicada, el cliente no deberá asumir gastos adicionales relacionados con derechos de aduana u otros cargos similares.

Para consultar información más específica sobre las condiciones de transporte, puede revisar nuestra Política de Envíos.

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6. Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado, sin costes adicionales asociados.

Para iniciar una solicitud de cancelación, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, indicando el número de pedido y la razón de la solicitud.

Una vez comprobado que el pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original, normalmente en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables después de la aprobación de la cancelación.

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Cancelación después del envío

Cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa del mismo.

En este caso, el cliente podrá optar por las siguientes alternativas:

Rechazo de la entrega

El cliente podrá solicitar al transportista el rechazo del paquete en el momento de la entrega.

Una vez que el producto sea devuelto a nuestras instalaciones y se confirme que mantiene las condiciones adecuadas, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el método de pago original.

El procesamiento del reembolso se realizará normalmente dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables después de la verificación del producto recibido.

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Solicitud de devolución

Si el pedido ya ha sido recibido, el cliente podrá solicitar la devolución del producto conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Tras recibir el artículo devuelto y comprobar que cumple con los requisitos establecidos, gestionaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

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7. Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones para devoluciones y cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 21 días posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Encontrarse sin utilizar y en condiciones originales.
• Mantener el embalaje original siempre que sea posible.
• Conservar las etiquetas y elementos identificativos correspondientes.
• Incluir el comprobante de compra o información necesaria para verificar el pedido.

Los productos que presenten daños ocasionados por un uso incorrecto, desgaste excesivo, modificaciones realizadas por el cliente o que no cumplan con las condiciones indicadas podrán quedar excluidos del proceso de devolución o cambio.

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Proceso de solicitud de devolución

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre del producto que desea devolver o cambiar.
• Motivo de la solicitud.
• Cualquier información adicional que pueda ayudar a gestionar el caso.

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para completar correctamente el procedimiento de devolución.

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Plazo de procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y finalizada la inspección correspondiente, procesaremos el reembolso normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El importe será enviado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

En caso de aprobarse un cambio de producto, el nuevo artículo será enviado después de confirmar la devolución y completar la revisión correspondiente.

Para consultar todos los detalles relacionados con devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.