Entendemos que, en determinadas situaciones, puede necesitar cancelar un pedido realizado en nuestra plataforma. Por este motivo, hemos establecido un proceso de cancelación claro y sencillo para garantizar que pueda gestionar su solicitud de manera eficiente.
Si tiene cualquier pregunta relacionada con la cancelación de pedidos o necesita asistencia durante el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales disponibles en nuestro sitio web.
1. Cancelación de pedidos no enviados
Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
En este caso, siempre que el pedido aún no haya entrado en la fase de envío, podrá recibir un reembolso completo del importe pagado sin costes adicionales.
Para solicitar la cancelación, le recomendamos proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Motivo de la cancelación.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará el estado del pedido y confirmará si la cancelación puede realizarse.
Si la cancelación es aprobada, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
2. Cancelación de pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente debido a que el proceso logístico ya se encuentra en curso.
En este caso, podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido.
Para iniciar el proceso de devolución, deberá seguir las instrucciones indicadas en el paquete recibido o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple con los requisitos establecidos en nuestra política de devoluciones, procesaremos la solicitud correspondiente, que podrá incluir un reembolso según las condiciones aplicables.
3. Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento
Después de recibir su solicitud de cancelación y confirmar que cumple con las condiciones necesarias, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables desde la aprobación de la solicitud.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar dependiendo de la entidad bancaria, proveedor de pago o método financiero utilizado.
Método de devolución del importe
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente durante la compra.
Por motivos de seguridad y protección contra posibles fraudes, no podremos realizar reembolsos mediante métodos diferentes al utilizado en la transacción original, salvo cuando la legislación aplicable indique lo contrario.
4. Contacto y asistencia
Teléfono: +1 (301) 440-6815
Correo electrónico: hello@moorenaa.com
Dirección: 2030 N Wolfe St,Baltimore,MD 21213,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)