Política de envío
Esta Política de Transporte y Entrega se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Le recomendamos leer detenidamente los términos y condiciones relacionados con el envío antes de completar su compra.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente, garantizando que sus productos lleguen correctamente dentro de los plazos estimados.
1. Tiempo de procesamiento de pedidos
Procesamos los pedidos en nuestro almacén de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales y fines de semana.
El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Las reglas de procesamiento son las siguientes:
Los pedidos cuyo pago se complete antes de las 18:00 horas (hora local) de un día laborable comenzarán a procesarse el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos oficiales comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Una vez finalizado el proceso de preparación, el pedido pasará a la fase de envío y entrega.
2. Envío y empresas transportistas
Una vez enviado el pedido, utilizaremos empresas de transporte profesionales para realizar la entrega.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
DHL
UPS
USPS
Seleccionamos el método de transporte más adecuado según el destino del pedido, la eficiencia logística, la disponibilidad del almacén y las condiciones de distribución, con el objetivo de garantizar que los paquetes lleguen de forma segura y dentro del plazo estimado.
La información específica del transportista asignado será enviada mediante un correo electrónico de confirmación de envío junto con los datos de seguimiento correspondientes.
Todos los pedidos incluyen un servicio de seguimiento logístico, permitiéndole consultar el estado y progreso de la entrega en cualquier momento.
3. Tiempo de entrega
Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es:
5-10 días laborables
El tiempo real de entrega puede variar dependiendo de diferentes factores externos, incluyendo:
Procesos de despacho o inspección aduanera cuando sean aplicables.
Períodos de vacaciones, días festivos o temporadas de alta demanda logística.
Condiciones meteorológicas adversas u otros factores de fuerza mayor.
Situación y capacidad de la red de distribución local.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos indicados, algunos factores externos pueden afectar los tiempos de entrega y quedar fuera de nuestro control directo.
4. Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicio de entrega únicamente dentro del territorio de España.
Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones.
Las entregas se realizarán exclusivamente a las direcciones válidas proporcionadas por los clientes dentro del área de cobertura disponible.
5. Política de costes de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido de la siguiente manera:
Pedidos con un importe inferior a 69,99 euros:
Se aplicará un coste de envío de 8,99 euros.
Pedidos con un importe igual o superior a 69,99 euros:
El envío será gratuito.
El coste final de envío aplicable será mostrado durante el proceso de compra antes de completar el pago.
6. Seguimiento del pedido
Después de que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de seguimiento logístico.
Puede utilizar dicho número para consultar el estado de entrega del paquete mediante el sistema de seguimiento del transportista correspondiente.
Si no recibe el correo electrónico de seguimiento, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado, spam o promociones.
Si después de revisar dichas carpetas continúa sin recibir la información, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
7. Modificación de la dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega de su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Después de este período, el pedido puede haber entrado en proceso de preparación, procesamiento logístico o envío, por lo que no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada.
Para evitar problemas de entrega, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos de dirección antes de confirmar el pedido.
8. Entregas fallidas y gestión de incidencias
Si el primer intento de entrega no puede completarse, la empresa transportista podrá aplicar una de las siguientes medidas según sus procedimientos internos:
Realizar nuevos intentos de entrega (normalmente entre 1 y 2 intentos adicionales, dependiendo de la política del transportista).
Dejar un aviso de entrega indicando que el destinatario debe recoger el paquete en un punto o ubicación determinada.
Mantener temporalmente el paquete en una oficina local de distribución o centro logístico para su recogida.
Si después de varios intentos de entrega el transportista no consigue entregar el paquete o no puede contactar con el destinatario, el pedido podrá ser devuelto al almacén de origen.
En este caso:
Si la devolución del paquete se produce debido a una dirección incorrecta, incompleta o imposible de entregar proporcionada por el cliente, los costes de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Si el paquete es devuelto correctamente a nuestro almacén, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso, dependiendo de las circunstancias específicas del pedido.
Recomendamos proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como un número de contacto válido, para evitar retrasos o problemas durante la entrega.
9. Atención al cliente
Teléfono: +1 (301) 440-6815
Correo electrónico: hello@moorenaa.com
Dirección: 2030 N Wolfe St,Baltimore,MD 21213,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)