Política de envío

Política de Transporte y Entrega

La presente Política de Transporte y Entrega establece las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Antes de completar una compra, recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente la siguiente información relacionada con los procesos de preparación, envío y entrega de los productos.

Nuestro compromiso es ofrecer un servicio logístico seguro, eficiente y claro, trabajando para que cada pedido llegue correctamente a la dirección indicada dentro del plazo estimado correspondiente.

1. Procesamiento y preparación de pedidos

Todos los pedidos recibidos a través de nuestra plataforma son gestionados y preparados en nuestro almacén de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.

El plazo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante este período, nuestro equipo realiza las comprobaciones necesarias, organiza los productos y prepara el paquete para su posterior envío.

Una vez finalizado el proceso de preparación, el pedido será entregado al transportista correspondiente para iniciar la fase de transporte.

2. Envío y operadores logísticos

Después de la salida del pedido desde nuestro almacén, la entrega será gestionada mediante empresas de transporte seleccionadas según factores como el destino, las características del producto, la disponibilidad logística y la eficiencia del servicio.

Los proveedores de transporte utilizados pueden incluir:

DHL
UPS
USPS

Seleccionaremos la opción logística más adecuada para cada pedido con el objetivo de proporcionar una entrega segura y eficiente.

La información correspondiente al transportista asignado y los detalles de seguimiento serán enviados al cliente mediante el correo electrónico de confirmación de envío.

Todos los pedidos disponen de un sistema de seguimiento, permitiendo al cliente consultar el progreso de la entrega mediante el número de seguimiento proporcionado.

3. Plazo estimado de entrega

Una vez completado el procesamiento del pedido y realizado el envío, el plazo estimado de transporte es:

5–10 días laborables

El tiempo efectivo de entrega puede variar debido a diferentes circunstancias externas, incluyendo:

Procedimientos de despacho, inspección o control aduanero.
Periodos vacacionales, días festivos o temporadas de alta demanda.
Condiciones meteorológicas adversas u otras situaciones de fuerza mayor.
Ajustes o incidencias dentro de la red logística local.

Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, estos tiempos representan estimaciones y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control.

4. Plazo total estimado de entrega

Desde la confirmación del pago hasta la recepción del pedido por parte del cliente, el tiempo aproximado de entrega es:

6–13 días laborables

El cálculo estimado se compone de:

Procesamiento y preparación del pedido: 1–3 días laborables.
Transporte después del envío: 5–10 días laborables.

Los plazos indicados son orientativos. En determinadas circunstancias relacionadas con logística, transporte, aduanas u otros factores externos, pueden producirse retrasos.

5. Zona de entrega disponible

Actualmente ofrecemos servicios de entrega únicamente dentro del siguiente territorio:

España

Por el momento, no realizamos envíos internacionales fuera de esta zona de distribución.

6. Costes de envío

Los gastos de transporte se determinan según el importe total del pedido realizado.

Las condiciones aplicables son las siguientes:

Para pedidos inferiores a 69,99 euros: se aplicará una tarifa de envío de 8,99 euros.
Para pedidos con un importe igual o superior a 69,99 euros: el envío será gratuito.

El coste correspondiente del envío aparecerá claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.

7. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente.

Si no encuentra dicho mensaje en su bandeja de entrada, recomendamos revisar las carpetas de correo no deseado o spam.

Con el número de seguimiento recibido, podrá consultar en cualquier momento la información actualizada sobre el estado y ubicación del envío.

8. Cambio o modificación de la dirección de entrega

Si necesita actualizar o corregir la dirección de entrega, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Después de dicho periodo, el pedido puede haber comenzado su preparación o haber sido entregado al transportista, por lo que no podemos garantizar la modificación de la dirección.

Para evitar retrasos, recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos de envío antes de completar la compra, incluyendo dirección, código postal y datos de contacto.

9. Entrega no realizada e incidencias durante el transporte

Cuando el transportista no pueda completar la entrega en el primer intento, podrá aplicar diferentes procedimientos según sus propias normas operativas, incluyendo:

Realizar intentos adicionales de entrega (normalmente entre 1 y 2 intentos adicionales, dependiendo del transportista).
Dejar un aviso de entrega con instrucciones para recoger el paquete en un punto autorizado.
Trasladar temporalmente el paquete a una oficina local de distribución o centro logístico.

Si después de varios intentos no es posible completar la entrega o contactar con el destinatario, el paquete podrá ser enviado de vuelta al almacén de origen.

En estas situaciones:

Si la devolución se produce debido a una dirección incorrecta, incompleta o no válida proporcionada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Si el paquete retorna correctamente a nuestro almacén, contactaremos con el cliente para determinar la solución más adecuada según las circunstancias del pedido, pudiendo incluir un nuevo envío o un reembolso cuando corresponda.

Para facilitar una entrega correcta, recomendamos proporcionar una dirección completa y actualizada, así como un número de teléfono o contacto válido.