Política de reembolso
Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que haya sido procesado y enviado, comprendemos plenamente su situación y le ofrecemos nuestro apoyo sin condiciones. Si la solicitud de cancelación se realiza antes del envío del producto, procederemos a realizar un reembolso completo del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Devoluciones y cambios dentro del período autorizado
Después de adquirir productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 25 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla con todos los requisitos establecidos en nuestra política de devoluciones.
Durante este período, puede solicitar un reembolso o el reemplazo del producto por otro artículo equivalente, dependiendo de la disponibilidad y de las condiciones aplicables.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto para el hogar dañado (por ejemplo, una pieza de madera de un mueble presenta grietas que impiden su uso normal) o si cometemos un error en la preparación del pedido (por ejemplo, enviamos un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar un reembolso completo o un cambio de producto según las circunstancias específicas del caso.
Nuestro equipo revisará cada solicitud para determinar la solución más adecuada y garantizar una experiencia de compra justa y transparente.
Requisitos para devoluciones y cambios
Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en estado completamente nuevo y sin uso, sin señales de desgaste, manchas, daños o modificaciones realizadas por el cliente.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de que el artículo esté correctamente protegido para evitar daños durante el envío.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y cualquier otro elemento relacionado incluido originalmente con el producto deberán ser devueltos junto con el artículo.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas, dañadas o manipuladas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o un cambio
Solicitud inicial
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.
El cliente deberá proporcionar:
El número de pedido, que es un dato esencial para identificar la compra.
Una descripción clara y detallada del motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración del hogar, problemas de calidad, daños durante la entrega u otros motivos relacionados).
Una explicación detallada permitirá que nuestro equipo pueda analizar el caso y ofrecer una respuesta más rápida y precisa.
Verificación del sistema
Nuestro equipo de atención al cliente y verificación recibirá la solicitud y realizará una revisión mediante correo electrónico o, cuando sea necesario, por teléfono.
El proceso de verificación puede incluir:
La confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros internos del sistema y los datos de pago correspondientes.
La comprobación de la fecha de compra y recepción del producto para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del período autorizado de devolución.
La evaluación del estado del producto para determinar si cumple con los requisitos de devolución, incluyendo la revisión de su condición general, posibles defectos y correspondencia con la descripción proporcionada.
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si la solicitud de devolución o cambio es aprobada, le enviaremos una confirmación por correo electrónico o teléfono con la dirección de devolución correspondiente.
El cliente deberá asegurarse de cumplir con las siguientes condiciones:
Empaquetar correctamente el producto utilizando materiales de protección adecuados para evitar daños adicionales durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con la información del pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder controlar el estado del envío de devolución.
Cada paquete enviado con nuestros productos incluye una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizar prioritariamente dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta de devolución se pierde, está dañada o no puede utilizarse, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente durante la compra, garantizando una operación segura, transparente y rastreable.
Método y plazo del reembolso
Plazo estimado:
El procesamiento del reembolso se realizará normalmente en un período de 1 a 5 días laborables después de que la devolución haya sido aprobada.
Método de reembolso:
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, garantizando la seguridad de la transacción y permitiendo su correcta trazabilidad.
Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o institución financiera correspondiente.
Política de costes de devolución
Devoluciones voluntarias:
Cuando el cliente solicita una devolución por motivos personales, como cambio de opinión, preferencia de diseño, incompatibilidad estética o cualquier otra razón no relacionada con un defecto del producto o un error de nuestra parte, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante del envío hasta la finalización completa del proceso.
Errores de la tienda o defectos de fabricación:
Si la devolución se debe a un error cometido por nuestra tienda o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos todos los costes relacionados con la devolución y el transporte.
En estos casos, garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito del producto. La etiqueta de devolución incluida con el pedido cubrirá los costes correspondientes siempre que la devolución cumpla con las condiciones anteriormente indicadas.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos:
No se aceptarán devoluciones ni cambios cuando el producto haya sido dañado por el usuario, cuando falte el embalaje adecuado, cuando no se incluyan accesorios originales o cuando el artículo no cumpla con las condiciones necesarias para su posterior venta.
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