Política de reembolso
Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda online de muebles, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Con el fin de garantizar un proceso transparente, hemos establecido las siguientes condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, devoluciones, cambios de productos y solicitudes de reembolso.
Cancelación de pedidos antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, podrá solicitar la cancelación y recibirá un reembolso completo del importe abonado, siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido haya iniciado el proceso de preparación o envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible gestionarlo como una cancelación previa al envío. En este caso, deberá seguirse el procedimiento establecido para devoluciones.
Solicitudes de devolución o cambio dentro del plazo permitido
Los clientes podrán solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 25 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
La solicitud deberá enviarse dentro del plazo indicado y cumplir con los requisitos establecidos en esta política para que nuestro equipo pueda evaluar y gestionar correctamente el caso.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibe un producto de mobiliario para el hogar que presenta daños o defectos que afectan a su uso normal, como una pieza de madera con grietas que impiden utilizar correctamente el mueble, podrá solicitar una solución adecuada según las circunstancias del caso.
Asimismo, si se produce un error durante la preparación del pedido, como el envío de un modelo, color o tamaño diferente al solicitado, podrá solicitar un reembolso completo o un cambio del producto correspondiente.
Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo para verificar la situación y proporcionar la solución más adecuada.
Requisitos para aceptar devoluciones y cambios
Para que una solicitud de devolución o cambio sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo deberá encontrarse en buen estado general, sin señales evidentes de uso, manchas, daños provocados por el cliente o deterioros que excedan una revisión normal del producto.
- Recomendamos conservar el embalaje original, ya que permite proteger mejor el artículo durante el transporte de devolución. Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido para evitar posibles daños durante el envío.
- Todos los accesorios, manuales de usuario, documentos de garantía y demás elementos incluidos originalmente con el producto deberán devolverse junto con el artículo.
- Las etiquetas originales del producto deberán permanecer intactas y no podrán haber sido retiradas, dañadas o modificadas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
1. Envío de la solicitud inicial
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente mediante correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido;
- Nombre utilizado durante la compra;
- Información del producto relacionado;
- Motivo de la solicitud;
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Algunos motivos habituales pueden incluir problemas de calidad, daños durante la entrega, diferencias con la descripción del producto, incompatibilidad con el espacio de decoración u otras circunstancias relacionadas con el pedido.
Una explicación detallada permitirá a nuestro equipo analizar la situación con mayor rapidez y ofrecer una solución adecuada.
2. Revisión y verificación de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y realizará las comprobaciones necesarias, incluyendo:
- Confirmación de los datos del pedido mediante nuestros registros internos y la información de pago correspondiente;
- Verificación de la fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del período permitido;
- Evaluación del estado del producto para determinar si cumple con los requisitos establecidos para devolución o cambio.
Devolución del producto después de la aprobación
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos al cliente la información necesaria para realizar la devolución, incluyendo la dirección correspondiente mediante correo electrónico.
Debido a que trabajamos con diferentes tipos de productos y sistemas logísticos, la dirección de devolución puede variar según las características del artículo y la ubicación de gestión correspondiente.
El cliente deberá asegurarse de:
- Embalar correctamente el producto utilizando materiales adecuados para evitar daños durante el transporte;
- Incluir la información de devolución con el número de pedido, datos del producto y motivo de la solicitud;
- Utilizar un método de envío con seguimiento para poder consultar el estado del paquete devuelto.
Cada pedido puede incluir una etiqueta de devolución cuando corresponda. Recomendamos utilizar dicha etiqueta para facilitar el proceso. Si la etiqueta se pierde, está dañada o no puede utilizarse, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Inspección del producto y proceso de reembolso
Después de recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que el artículo cumple con las condiciones establecidas.
Si la devolución es aprobada tras la revisión, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Método y plazo del reembolso
Plazo estimado de procesamiento:
El reembolso se realizará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables después de que el producto haya sido recibido y aprobado por nuestro equipo.
Método de reembolso:
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra inicial, garantizando un proceso seguro y verificable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.
Gastos asociados a la devolución
Devoluciones por motivos personales del cliente
Cuando la devolución se solicita por motivos personales, como cambio de opinión, preferencias de diseño, elección incorrecta u otros motivos no relacionados con defectos del producto o errores de nuestra parte, los gastos de transporte de devolución serán responsabilidad del cliente.
No se aplicarán cargos adicionales por gestión de la devolución.
Errores de la tienda o defectos de fabricación
Si la devolución se debe a un error cometido por nuestra empresa o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los costes correspondientes de devolución y transporte.
En estos casos, ofreceremos un reembolso completo o un cambio gratuito del producto, según corresponda.
La etiqueta de devolución proporcionada cubrirá los gastos aplicables siempre que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas.
Productos dañados por el cliente o que no cumplen los requisitos
Si el producto presenta daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, falta de cuidado o cualquier condición que impida devolverlo a un estado adecuado para su venta, la solicitud de devolución o cambio podrá ser rechazada.
Nuestro equipo evaluará cada caso de forma individual teniendo en cuenta el estado real del producto recibido.
Contacto
Teléfono: +1 (301) 440-6815
Correo electrónico: hello@moorenaa.com
Dirección: 2030 N Wolfe St, Baltimore, MD 21213, United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)